Auwtomatiseren' is vaker regel dan uitzondering. Dat geldt zeker voor de ondersteuning van processen van professionele dienstverleners. IT-ondersteuning van sterk mensgerichte activiteiten is in de praktijk erg lastig. Die mensen blijken nu eenmaal in een aantal aspecten wat moeilijker te managen dan dingen en dozen. Ze willen meepraten over hoe ze worden gestuurd en er is sprake van ziekte en verlof. Planning en besturing werkt dus wat anders dan bij productieautomatisering. Gelukkig is dat ontdekt door de IT-industrie die daarvoor PSA heeft ontwikkeld, 'Professional Services Automation'. In deze Besites een aantal websites en portals op dit gebied.